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Solicitar servicio

Cómo solicitar el servicio técnico fuera de garantía?.

1. Lea las políticas.
2. Comuníquese con nosotros para indicarle la mejor forma de obtener el servicio.
3. Diligencie aqui el Formulario de Solicitud para recibir un Número de Caso via e-mail.
4. Acérquese a nuestro centro de servicio para entregar su producto o envíelo a través de cualquier transportadora, identifíquelo con el Número de Caso y empáquelo adecuadamente con todos sus accesorios.

Seguimiento

Cómo hacer seguimiento a su caso?.

Contáctenos telefónicamente, utilice el chat (parte inferior derecha) o diligencia el Formulario de Seguimiento.

Políticas

Tenga en cuenta las siguientes políticas y recomendaciones.

1. Para solicitar su garantía debe enviar o entregar copia legible de la factura de compra, puede pedirla a su punto de venta en caso de no tenerla.
2. Aunque le haya sido asignado un RMA, Grupo Sigma le indicará, previa inspección del equipo, si dicha garantía es aplicable.
3. Conserve el RMA o número de Caso para hacer seguimiento y entrega de su equipo.
4. Reporte todas las novedades que presenta el equipo, solo se procesarán aquellas reportadas, una novedad no reportada se considera otro caso.
5. Grupo Sigma se hace responsable por los tiempos del proceso dentro del Centro de Servicio, esto es, desde la recepción hasta la salida del equipo.
6. Grupo Sigma no resuelve los casos de cambio o devolución de dinero.

Comuníquese con nosotros para aclarar estas y otras políticas del servicio.